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發(fā)布時(shí)間:2021/2/27 16:43:06 人氣:
2021年2月25日晚,鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)美林銀谷管理處值班人員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)中區(qū)主水管發(fā)生爆裂,導(dǎo)致小區(qū)中高區(qū)住戶停水情況后,立馬聯(lián)系工程維修人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,隨即關(guān)閉該區(qū)域地下自來(lái)水管道閥門(mén),并發(fā)布緊急停水通知告知廣大業(yè)主。
鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間組織安排總工程師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往美林銀谷項(xiàng)目指導(dǎo)搶修工作,由于爆管地點(diǎn)在地下管道井,施工難度大、施工環(huán)境惡劣,為確保及時(shí)修復(fù)、爭(zhēng)取搶修時(shí)間,項(xiàng)目管理處連夜進(jìn)行抽水施工。小區(qū)3棟熱心業(yè)主莫先生也積極參與到搶修中來(lái),與物業(yè)工程師傅并肩作戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)48小時(shí)的緊急奮戰(zhàn),26日凌晨終于搶修完畢,恢復(fù)正常供水?粗鴰煾祩儩M身的污水,在場(chǎng)的業(yè)主們紛紛豎起了大拇指。
此次突發(fā)情況導(dǎo)致小區(qū)大面積停水,又是用水高峰期,為盡量減少對(duì)業(yè)主帶來(lái)的不便和影響,鴻運(yùn)物業(yè)工作人員各司其職,快速反應(yīng),一方面積極配合維修人員緊急搶修管道,及時(shí)跟進(jìn)搶修工作進(jìn)度,做好對(duì)業(yè)主的解釋和安撫工作;另一方面更是把廣大業(yè)主放在心上,啟動(dòng)應(yīng)急處置措施,為業(yè)主提供臨時(shí)水源,并在臨時(shí)水源附近蹲派秩序人員,及時(shí)了解并解決業(yè)主的需求;在整個(gè)停水過(guò)程中,項(xiàng)目戴莉經(jīng)理第一時(shí)間在業(yè)主群內(nèi)發(fā)送搶修相關(guān)進(jìn)程,并安排秩序客服人員迅速到每個(gè)取水點(diǎn)為小區(qū)獨(dú)居老人和特殊人群需要幫助的業(yè)主送水上門(mén)。
湖南鴻運(yùn)物業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司成立于2002年,是2020年湖南省唯一一家進(jìn)入中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)的企業(yè),“長(zhǎng)沙市十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”第1名,我們始終貫徹執(zhí)行“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”的組織使命,秉承著“快速響應(yīng)、換位思考、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意”的核心價(jià)值觀,讓公司的企業(yè)文化理念深入到服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目,每一位員工的心里。業(yè)委會(huì)莫俊其主任連連點(diǎn)贊:“此次突發(fā)停水事件檢驗(yàn)了鴻運(yùn)物業(yè)的工作效率,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并在業(yè)主群以圖片及視頻的形式向廣大業(yè)主做好解釋工作,讓大家了解知道事件的跟進(jìn)過(guò)程,選擇鴻運(yùn)物業(yè)我們很放心!”
供稿項(xiàng)目:鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)美林銀谷項(xiàng)目管理處